sprzedaż, proces komunikacja
Tylko doświadczeni eksperci
Z doświadczeniem w procesie obsługi i badaniu satysfakcji
Tysiące godzin szkoleń za nami
Sprzedaż / obsługa klienta / komunikacja
W zależności od Państwa potrzeb zaproponujemy wybór odpowiednich zagadnień – poniżej przedstawiamy je od mniej do bardziej zaawansowanych. W realizowanym szkoleniu (sprzedaż / obsługa klienta / komunikacja) poniższe tematy oczywiście dopasowane zostaną do tego, czy będzie ono dotyczyło komunikacji w firmie, czy sytuacji typowo sprzedażowych. Możemy także przećwiczyć z uczestnikami inne elementy, zgodnie z Państwa pomysłem.
-
Podstawy: co jest ważne w usługach a oczekiwania klientów
-
Komunikacja werbalna i niewerbalna: dopasowanie się do rozmówcy
-
Cele, jakie stawiamy sobie przed komunikacją
-
Podstawowe techniki prowadzące do porozumienia lub sprzedaży, oparte o aktywne słuchanie i zadawanie pytań
-
Właściwa prezentacja rozwiązania / usługi / produktu, fakty a opinie
- Rozmowa przez telefon
- Sprzedaż dodatkowa
- Obiekcje (w tym cenowe), sytuacje trudne i reklamacje
- Domykanie sprzedaży
- Tzw. typy klienta / rozmówcy
- Wartości, którymi kieruje się klient / rozmówca i jakie to ma znaczenie dla dojścia do porozumienia w komunikacji / sprzedaży
- Wywieranie wpływu, techniki perswazji na różnym poziomie zaawansowania
- Asertywność i emocje w rozmowie oraz zarządzanie stresem
- Wykorzystanie procesu decyzyjnego klienta
Proces obsługi klienta
W sprzedaży liczą się nie tylko techniki, ale również proces, przez jaki przechodzi klient podczas zamawiania oraz realizacji usług. Właściwie skonstruowany oraz realizowany przez pracowników proces, sam w sobie daje duże możliwości sprzedażowe. Oczywiście zapewnia również jakość oraz satysfakcję klienta.
-
Rola procesu obsługi w usługach
-
Co sprawia, że klient jest zadowolony?
- Jak w naturalny sposób wykorzystać elementy procesu do sprzedaży?
- Jak używać materiałów informacyjnych / promocyjnych w rozmowie z klientem?
- Wypracowywanie standardów obsługi klienta: możemy to zrobić podczas szkolenia lub zrealizować jako oddzielną usługę!
Telefon
+48 601 175 196
